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Foire aux questions.
Bienvenue sur notre page FAQ, où vous trouverez des réponses claires à vos questionsconcernant notre entreprise, nosproduitset nospolitiques.
Nous sommes là pour vous aider.
Si vous cherchez des informations sur les retours, visitez notre page dédiée.
1. Questions Generales
2. Livraison
3. Facturation
4. Personalisation/Emballage Cadeau
5. Annulation/Retour
6. Échange/Replacement
7. Artisanat/Bois
Questions Generales
Quels modes de paiement puis-je utiliser pour acheter des produits sur votre site ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma et les virements bancaires.
Comment puis-je payer par virement ?
Pour payer par virement bancaire, veuillez nous contacter à l'adresse contact@les-echiquiers-du-roi.fr afin d'obtenir notre formulaire de virement et nous aider à identifier votre commande.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, avec Alma, vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois facilement et en toute sécurité par carte bancaire sur notre site. Suivez les instructions disponibles en cliquant sur l'option Alma lors du paiement.
En combien de fois puis-je payer ?
Vous pouvez choisir de payer en 2, 3 ou 4 fois, avec des paiements répartis chaque mois suivant votre commande.
Comment créer un compte sur votre site ?
Cliquez sur le bouton "Connexion" en haut à droite et suivez les instructions pour créer un compte.
Livraison
Dans quels pays/territoires livrez-vous et offrez-vous une livraison internationale ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site pour une livraison dans les pays suivants :
- États-Unis
- Canada Australie
- Territoires d'outre-mer français (DOM/TOM)
- Liechtenstein
- Monaco
- Suisse
- Tous les pays de l'Union Européenne
Que dois-je faire si mon colis est marqué comme livré mais non reçu ?
Si votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre ces étapes :
1. Vérifiez auprès de vos voisinsou des membres de votre famille qui auraient pu recevoir le colis en votre absence.
2. Inspectez votre propriété, y compris votre jardin ou les zones communes.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous immédiatement. Notre équipe de gestion des litiges lancera une procédure de réclamation auprès du transporteur.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, merci d'indiquer votre numéro de commande et votre numéro de suivi dans l'objet de votre email. Vous trouverez ces informations dans vos emails de confirmation de commande et de livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison en France métropolitaine sont gratuits pour les commandes supérieures à 70€.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 70€, les frais de livraison s'élèvent à 9€.
Combien de temps faudra-t-il pour livrer ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et de la demande.
- Nous expédions les commandes sous 24 heures ouvrées.
- Toutes les commandes de notre marque sont livrées en 2 à 3 jours ouvrables.
- Veuillez consulter la description du produit pour obtenir des détails spécifiques.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Livraison en France :
- Livraison Standard : DPD Predict
- Livraison Express : Chronopost
- Livraison Express le Samedi : Chronopost Samedi
Livraison Internationale :
- Livraison Internationale : DHL Express
Que dois-je faire si ma livraison express est retardée ?
Si votre livraison express n'arrive pas dans le délai promis ce qui est très rare, contactez-nous rapidement pour demander un remboursement pour le service non bénéficié.
La livraison en point relais est-elle une option ?
Bien que nous ne proposions pas directement la livraison en point relais, vous pouvez rediriger votre colis vers un point relais de votre choix après l'expédition, en utilisant le lien de suivi fourni.
Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone lors de la commande ?
Fournir votre numéro de téléphone permet au service de livraison de coordonner avec vous, garantissant ainsi une livraison sans accroc. Nous n'utiliserons pas votre numéro de téléphone pour vous contacter, sauf en cas de nécessité, et vos informations resteront confidentielles.
Est-il possible de suivre ma commande ?
Absolument, un ou plusieurs numéros de suivi vous seront fournis dès que votre commande sera expédiée.
Pourquoi ma commande est-elle incomplète à la réception ?
Votre commande a probablement été expédiée en plusieurs colis. Pour suivre tous les articles, consultez l'email de confirmation d'expédition, qui contient tous les liens de suivi nécessaires.
Facturation
Comment puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Une facture vous sera automatiquement envoyée par email après la validation de votre commande. Si vous ne trouvez pas cet email, veuillez vérifier votre dossier de spam. Si elle reste introuvable, contactez-nous par email afin que nous puissions vous renvoyer directement la facture.
Comment obtenir une facture si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation ?
Si vous avez besoin d'une facture avec une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison, assurez-vous de modifier cette préférence en décochant l'option "Utiliser l'adresse de livraison comme adresse de facturation" lors du processus de commande, puis entrez les informations de facturation souhaitées. La facture sera alors générée automatiquement et envoyée à votre adresse email.
Quelle est la procédure pour obtenir une facture au nom de mon entreprise ?
Pour recevoir une facture au nom de votre entreprise, vous devez modifier l'adresse de facturation lors de la commande. Décochez "Utiliser l'adresse de livraison comme adresse de facturation" et saisissez les informations de facturation de l'entreprise. La facture correspondante vous sera automatiquement envoyée par email.
Personnalisation / Emballage Cadeau
Proposez-vous des échiquiers et jeux d'échecs personnalisés ?
Oui, nous proposons des services de personnalisation pour que vous puissiez avoir (ou offrir) un échiquier ou un jeu d'échecs unique avec un message personnel gravé.
Comment obtenir un emballage cadeau ?
Lors de la sélection de l'option de livraison à la caisse, vous aurez la possibilité de choisir l'option d'emballage cadeau pour votre commande.
Comment personnaliser mon échiquier pliant ?
Sélectionnez l'échiquier de votre choix et ajoutez l'option de personnalisation à votre panier. Pour préciser vos préférences de personnalisation, laissez-nous un commentaire lors du paiement ou envoyez-nous un email de confirmation avec vos instructions détaillées.
L'emballage cadeau est-il recommandé ?
Nous recommandons fortement de choisir l'emballage cadeau, en particulier pour les grands articles tels que les échiquiers de taille standard mesurant jusqu'à 50 cm. Notre emballage cadeau professionnel garantit une présentation impeccable pour ces grands articles difficiles à emballer, vous faisant ainsi gagner du temps et des efforts.
Que dois-je faire si j'ai payé pour un emballage cadeau mais que je ne l'ai pas reçu ?
Si vous constatez que l'emballage cadeau payé est manquant, veuillez nous contacter immédiatement par email pour demander un remboursement de ce service non honoré.
Puis-je commander un échiquier ou des pièces d'échecs en cadeau sans inclure la facture dans le colis ?
Absolument. Nous comprenons l'importance de présenter vos cadeaux de manière élégante et discrète. Pour cette raison, nous n'incluons pas de facture dans nos colis. De plus, lors de votre achat, vous pouvez sélectionner l'option "emballage cadeau" à la caisse. Offrez votre cadeau avec une touche supplémentaire d'élégance et sans indication de prix pour une surprise garantie.
Annulation / Retour
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir les modifications ou annulations en raison de notre processus logistique rapide.
Votre colis pourrait déjà être sur le quai de chargement, prêt à être récupéré par le transporteur, ce qui rend l'annulation impossible à ce stade, même s'il n'a pas encore été officiellement remis au transporteur.
Quelle est la politique de retour et de remboursement ?
Pour connaître les détails de notre politique de retour et de remboursement, veuillez visiter notre page dédiée à la politique de retour et de remboursement.
Est-il facile de traiter un retour ?
Pour traiter un retour, les articles doivent être neufs, non utilisés, retournés dans leur intégralité et dans leur emballage d'origine non altéré, avec tous les accessoires, manuels d'utilisation et documents associés.
Afin de rendre votre expérience de retour aussi simple que possible, nous avons optimisé notre processus en collaboration avec COLIBACK, offrant une solution de retour simplifiée et avantageuse. Utilisez simplement notre service de retour via COLIBACK, qui vous fournit un suivi constant et un traitement accéléré de votre retour. Cette approche garantit une gestion efficace et fluide de votre retour.
Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter à contact@les-echiquiers-du-roi.fr .
Échange / Remplacement
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante : contact@les-echiquiers-du-roi.fr pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez également consulter notre page dédiée : Politique de retour et de remboursement.
Si le défaut ou le dommage est de notre responsabilité ou celle du transporteur, soyez assuré que vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires pour le retour ou le remplacement de l'échiquier endommagé. Nous prendrons en charge les frais d'expédition nécessaires pour le remplacement du produit.
Dans ce contexte, nous demandons à l'acheteur de fournir une preuve du défaut (photos) en envoyant un email à contact@les-echiquiers-du-roi.fr dès que possible après réception de l'article concerné. Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez inclure votre numéro de commande et la nature de votre réclamation dans l'objet de votre email.
Assurez-vous de joindre les photos pertinentes à votre email, car notre formulaire de contact ne permet pas les pièces jointes. Pour ce type de communication, veuillez nous contacter directement par email à l'adresse contact@les-echiquiers-du-roi.fr .
J'ai perdu une pièce, puis-je obtenir un remplacement ?
Oui, pour un remplacement, contactez-nous pour un devis personnalisé. Le coût ne dépassera jamais 10 % de la valeur du jeu d'échecs.
Artisanat / Bois
D'où proviennent vos jeux d'échecs et échiquiers ?
Nos jeux d'échecs et échiquiers sont principalement fabriqués en Europe, certains produits étant réalisés avec des bois précieux ou exotiques provenant d'Inde, réputée pour son expertise et l'accès à ces matériaux.
Quels types de bois utilisez-vous pour vos échiquiers et pièces d'échecs ?
Nous utilisons une variété de bois pour nos produits, notamment :
- Palissandre
- Ébène
- Buis
- Palissandre
- Érable
- Noyer
- Acajou
- Teck
- Frêne
- Bourgeons de palissandre
- Wengé
- Peuplier
- Sycomore
- Chêne
Nous utilisons principalement des bois nobles issus de forêts gérées de manière responsable, certifiées pour leur gestion environnementale et leur contribution au développement durable. Vous pouvez consulter notre page dédiée.
Quels sont les critères de sélection des bois utilisés dans vos échiquiers et pièces d'échecs ?
Nos échiquiers et pièces sont fabriqués à partir de bois soigneusement choisis pour leur qualité, leur durabilité et leur esthétique. Nous privilégions les bois issus de forêts gérées durablement, en accord avec notre engagement pour l'écologie et la préservation des ressources naturelles.
Les échiquiers fabriqués en Europe utilisent des bois issus de forêts européennes, en particulier d'Europe centrale. Les bois exotiques proviennent d'Inde.
Comment puis-je m'assurer de la qualité de vos produits avant d'acheter ?
La qualité est au cœur de notre marque, Les Échiquiers du Roi. Chaque jeu subit une inspection rigoureuse pour garantir une qualité supérieure.
Nous fournissons également des photos détaillées et des descriptions précises de nos produits sur notre site Web. Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez également consulter les avis de nos clients sur Trustpilot.
Offrez-vous une garantie sur vos échiquiers et pièces d'échecs ?
Oui, tous nos produits sont accompagnés d'une garantie de satisfaction de 14 jours. De plus, une garantie contre les défauts de fabrication est incluse avec votre achat.
Les échiquiers et les pièces sont-ils vendus séparément ?
Bien que nous proposions des ensembles complets pour assurer l'harmonie entre l'échiquier et les pièces, il est également possible d'acheter des échiquiers et des pièces séparément pour répondre à vos besoins spécifiques.
Dans la "Collection Exclusive" ou les "Ensembles Complet", vous ne trouverez que des ensembles complets (pièces + échiquier), tandis que dans la collection "Pièces d'échecs", seules les pièces sont disponibles sans échiquier.
Comment choisir la taille appropriée pour mon échiquier et mes pièces ?
La taille de votre échiquier doit correspondre à celle de vos pièces d'échecs, le roi servant de point de référence.
Une règle générale est que le diamètre de la base du roi doit représenter environ 78 % de la largeur d'une case de l'échiquier. Nous sommes à votre disposition pour vous aider dans votre sélection afin d'assurer une correspondance parfaite.
Une différence idéale est d'environ 1 cm entre la base du roi et la taille de la case. Par exemple, si vous avez un plateau avec des cases de 4 cm, un roi avec une base d'environ 3 cm sera idéal. Vous pouvez trouver la taille de la base du roi et les dimensions générales du produit dans la description du produit, à la fin de la page, dans la catégorie "Caractéristiques".
Quelle est la philosophie de la marque Les Échiquiers du Roi ?
Notre marque s'engage à allier savoir-faire traditionnel et innovation pour créer des échiquiers et des pièces d'échecs exceptionnels. Nous valorisons l'excellence, la qualité, et le respect de l'environnement, offrant à nos clients des produits uniques qui transcendent le jeu pour devenir de véritables œuvres d'art.
D'où proviennent les matériaux de vos échiquiers et pièces d'échecs ?
Les matériaux de nos échiquiers et pièces d'échecs sont éthiquement et durablement sourcés, principalement en Europe.
Nous utilisons principalement des bois nobles issus de forêts gérées de manière responsable, certifiées pour leur gestion environnementale et leur contribution au développement durable. Vous pouvez consulter notre page dédiée.
Les Échiquiers du Roi propose-t-il des éditions limitées ou des collections spéciales ?
Oui, nous proposons régulièrement des éditions limitées et des collections spéciales qui célèbrent l'art des échecs. Ces collections résultent souvent de collaborations avec des artisans renommés et reflètent notre engagement envers l'excellence et l'innovation.
Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé !
Comment Les Échiquiers du Roi s'engage-t-il pour l'écologie ?
Notre engagement écologique se reflète dans notre choix de matériaux durables comme le bois, une production respectueuse de l'environnement, et une fabrication artisanale européenne.
Les Échiquiers du Roi est-il une marque française ?
Les Échiquiers du Roi est une marque fièrement française, incarnant l'élégance et le raffinement associés à la culture française.
Notre entreprise est basée à Cracovie, en Pologne, où se trouve notre principal atelier. Cette dualité culturelle enrichit notre marque avec une perspective internationale tout en restant profondément ancrée dans l'héritage artisanal européen.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via chat ou par email à contact@les-echiquiers-du-roi.fr toute l'année. Un conseiller compétent vous répondra dans les plus brefs délais.
