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Retours et Échanges
Bienvenue sur notre page de politique de retour et de remboursement. Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales de vente et les réponses à vos questionsen développant les sections plus bas sur la page.
Pour toute autre question, veuillez consulter notre FAQs pour des réponses détaillées.
1. Garantie des Produits
2. Délai de rétractation
3. Conditions de Retour
4. Retours Simplifiés
5. Annulation/Retour
6. Articles défectueux/endommagés
Garantie des produits et Conformité
Les articles vendus dans notre magasin sont neufs et livrés avec une garantie contre d'éventuels défauts.
Il est important de noter que les variations inhérentes au processus de fabrication artisanale ne peuvent pas être considérées comme des défauts. Au contraire, ils témoignent de l'authenticité et de l'unicité de chaque pièce et augmentent ainsi leur valeur et leur caractère exclusif.
Délai de rétractation et conditions de retour
Si un article est défectueux ou non conforme, l'acheteur dispose de 14 jours ouvrables à compter de la réception des articles pour demander un échange ou un remboursement.
Si le délai de quatorze (14) jours expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Exceptions pour les articles personnalisés
Veuillez noter que les sets bénéficiant de gravures ou d'autres personnalisations ne peuvent pas être retournés ou remboursés (produit personnalisé). Pour les produits personnalisés ou sur mesure, comme l'exige la loi, le client renonce à son droit de rétractation. Un remboursement ne peut être effectué que si le produit est défectueux et après présentation d'un justificatif au vendeur.
Conditions de retour
Le client doit renvoyer les articles neufs ou inutilisés dans leur intégralité et dans leur emballage d'origine intact, accompagnés de tous les accessoires, manuels d'utilisation et documentations (le cas échéant, dans leur emballage cellophane d'origine).
Si un article est défectueux ou non conforme, l'acheteur dispose de 14 jours ouvrables à compter de la réception des articles pour demander un échange ou un remboursement. Si le délai de quatorze (14) jours expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Notre procédure de retour simplifiée avec notre partenaire COLIBACK
Pour faciliter votre expérience de retour, notre procédure a été mise à jour en collaboration avec COLIBACK afin de vous offrir une solution de retour simplifiée et avantageuse. Pour retourner un colis, il vous suffit d'utiliser notre système de retour, géré par COLIBACK.
Ce service vous permet de bénéficier de tarifs préférentiels auprès des transporteurs, d'un suivi continu et d'un traitement rapide de votre retour. Cette méthode garantit non seulement une gestion efficace de vos retours, mais aussi la tranquillité d'esprit grâce à la simplicité et la transparence de la procédure.
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@les-echiquiers-du-roi.fr
Annulation/Retour
En cas de retour, nous ne facturons pas de frais de restockage.
En cas d'exercice du droit de rétractation, Les Échiquiers du Roi sont tenus au remboursement des sommes versées par le client, à l'exception des frais de livraison.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 16 jours ouvrables à compter de la date de réception du ou des colis retournés. Les frais de retour restent à votre charge.
Des frais de port forfaitaires de 9 € à destination du client final sont offerts pour toute commande supérieure à 70 €. Toutefois, en cas de retour, ces 9 € seront déduits du montant final remboursé au client.
Pour les commandes inférieures à 70 €, les frais de livraison supplémentaires payés au moment de la commande ne sont pas remboursables.
Veuillez noter que si le poids total des articles retournés dépasse 1,5 kg, un montant forfaitaire de 17,90 € sera déduit du remboursement final. En cas de remboursement, nous garantissons qu'il sera effectué dans les 16 jours suivant la date de réception du colis retourné.
Cas particuliers de produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un jeu d'échecs défectueux, nous vous offrons la possibilité de nous renvoyer l'article gratuitement.
En cas de défaut imputable à notre responsabilité ou à celle du transporteur, nous garantissons qu'aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le retour ou le remplacement du jeu d'échecs défectueux.
Nous prenons en charge les frais d'expédition pour le retour du produit défectueux et l'envoi du nouveau produit.
Dans un tel cas, l'acheteur doit envoyer la preuve du/des défaut(s) à contact@les-echiquiers-du-roi.fr (description et photos jointes).
Si l'emballage est endommagé mais que le produit lui-même n'est pas endommagé, cela ne justifie pas une demande de remplacement ou de remboursement.
Cas particuliers des produits défectueux ou endommagés remplacés
Dans le cadre de notre engagement à fournir le meilleur service à la clientèle, Les Échiquiers du Roi offrent un remplacement gratuit pour tout jeu d'échecs endommagé ou non conforme reçu.
Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que l'acceptation de ce remplacement implique la renonciation à votre droit de rétractation de l'achat initial. Si vous envisagez d'annuler votre achat, veuillez nous informer immédiatement après avoir découvert le défaut du produit d'origine, avant d'entamer le processus de remplacement. Cette procédure nous permet de gérer votre demande de manière efficace et appropriée, tout en respectant vos droits de consommateur et en remplissant nos obligations en tant que fournisseur.
Il est également important de noter que si vous recevez un article endommagé, vous devez nous en informer immédiatement.
Cette communication immédiate est cruciale, car elle nous permet de documenter l'état de l'article à son arrivée.
Si vous envisagez de renvoyer le produit, cette notification préalable est obligatoire. Sans cette communication initiale de votre part, nous ne pourrons pas vérifier si l'article est arrivé endommagé et cela nous empêchera de traiter votre remboursement.
Nous insistons sur le fait que le remboursement ne sera effectué qu'après réception de l'article retourné. Nous conseillons à nos clients de conserver leur reçu d'expédition lorsqu'ils retournent un article.
FAQs
Comment puis-je renvoyer ma commande ?
Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à contact@les-echiquiers-du-roi.fr afin de recevoir le formulaire de retour. Suivez ensuite notre procédure simplifiée.
Percevez-vous des frais de restockage ?
Non, nous ne facturons pas de frais de restockage.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit après l'avoir acheté ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Quelles sont les conditions de retour de ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Tous les produits, à l'exception des articles personnalisés ou sur mesure, peuvent être retournés.
Quels sont les produits qui peuvent être retournés ?
Tous les produits sont éligibles, à l'exception des articles personnalisés ou sur mesure.
Quelles sont les conditions de retour de ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Tous les produits, à l'exception des articles personnalisés ou sur mesure, peuvent être retournés.
Est-il facile de faire un retour ?
Oui, grâce à notre partenaire COLIBACK, les frais de retour sont négociés et vous pouvez choisir le point de dépôt le plus proche de chez vous. Vous pouvez suivre chaque étape du processus de retour via l'interface COLIBACK.
À combien s'élèvent les frais de retour ?
Les frais de retour sont de votre responsabilité et sont négociés avec nos partenaires transporteurs. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si vous avez reçu un article endommagé/incorrect. Il n'y a pas de frais de retour.
Puis-je échanger un produit plutôt que de le retourner ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Tous les produits, à l'exception des articles personnalisés ou sur mesure, peuvent être retournés.
Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Comment puis-je suivre l'état de mon retour ?
Vous pouvez suivre l'état de votre retour via l'interface COLIBACK.
Dois-je fournir une preuve d'achat pour effectuer un retour ?
Non, il vous suffit d'indiquer votre numéro de commande.
Les frais d'envoi initiaux sont-ils remboursables ?
Des frais forfaitaires de 9€ seront déduits pour les retours de commandes avec livraison gratuite, et de 17,90€ pour les retours de commandes de plus de 1,5kg avec livraison gratuite. Cela aide à couvrir une partie des frais d'expédition initiaux.
Avez-vous une autre politique de retour pour les produits personnalisés ?
Oui, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, car ils ont été fabriqués spécialement pour vous.
Puis-je retourner un produit d'occasion ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit en parfait état. Les produits endommagés ne peuvent pas être retournés. Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement.
Que se passe-t-il si mon produit est perdu ou endommagé pendant le processus de retour ?
Par l'intermédiaire de COLIBACK, vous pouvez souscrire une assurance couvrant les pertes ou dommages éventuels pendant l'expédition.
Quels documents dois-je joindre à mon retour ?
Aucun document particulier n'est requis, mais assurez-vous de renvoyer tous les éléments de la commande.
Quel est le délai de traitement des échanges ?
Le nouvel article peut être envoyé dans les 2 à 3 jours suivant la réception de l'article échangé.
Acceptez-vous les retours internationaux ?
Oui, nous acceptons les retours internationaux.
Quel est le délai de traitement d'un remboursement ?
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera traité dans les 3 jours.
Il manque une question ?
Si vous avez d'autres questions, consultez notre section FAQ. Nous fournissons des réponses détaillées et des informations supplémentaires pour vous aider.
Ou demandez à notre équipe, et nous ferons de notre mieux pour vous répondre.
