FAQs

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, dont PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma, et le virement bancaire.

Pour payer par virement, merci de nous contacter à contact@les-echiquiers-du-roi.fr pour obtenir notre formulaire de virement et nous permettre d’identifier votre commande.

Oui, avec Alma, vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois de façon simple et sécurisée par carte bancaire sur notre site. Suivez les instructions disponibles en cliquant sur l'option Alma au moment du paiement ou lors du passage en caisse.

Vous pouvez choisir de payer en 2x, 3x, ou 4x avec des paiements échelonnés sur chaque mois suivant votre commande.

Vous pouvez passer commande directement sur notre site pour une livraison dans les pays suivant :

• toute l’Union Européenne
• la Suisse, Monaco
• le Liechtenstein
• les DOM/TOM
• les USA
• le Canada

Pour une livraison dans un pays non listé ci-dessus, contactez-nous pour un devis personnalisé via DHL Express. Nous pouvons à votre demande vous fournir un justificatif des coûts facturés et acquittés par notre entreprise auprès de DHL Express, assurant ainsi qu'aucune marge n'est appliquée sur les frais de livraison.

Nous vous encourageons à nous contacter immédiatement si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison. Dès réception de votre requête, notre équipe de gestion des litiges engagera une procédure de réclamation auprès du transporteur pour résoudre le problème.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier auprès de vos voisins, explorer votre jardin, et demander à votre famille si le colis a été réceptionné en votre absence.

Pour faciliter le traitement de votre cas, merci de mentionner votre numéro de commande et de suivi dans l'objet de votre email. Vous trouverez ces informations dans votre email de confirmation de commande et d'expédition.

Les frais de livraison en France Métropolitaine sont gratuits pour les commandes supérieures à 70€; autrement, ils sont facturés 12,90€.

Le délai de livraison varie selon votre localisation et la demande. Nous expédions les commandes sous 24 heures ouvrables. Consultez la description du produit pour des précisions.

Nous utilisons :

• DPD Predict pour la France Métropolitaine (commandes de grande valeurs par Fedex ou DHL)
• DHL Express pour les commandes internationales hors USA/Canada/Europe
• FedEx pour l'Europe hors France
• FedEx, DHL ou Colissimo pour la Suisse.

Si le délai promis pour votre livraison express n'est pas respecté, n'hésitez pas à nous contacter rapidement afin de solliciter un remboursement pour le service non bénéficié.

Bien que nous ne proposions pas directement la livraison en point relais, vous avez la possibilité, après l'envoi, de rediriger votre commande vers un point relais selon votre choix. Utilisez pour cela le lien de suivi fourni.

Nos tarifs pour les livraisons vers les DOM/TOM sont les suivants :

• Livraison standard DOM TOM : 24,90€
• Livraison express DOM TOM (1 à 2 jours) : 34,90€

Pour toute commande de plus de 2kg, nous prendrons contact avec vous avant l'envoi pour ajuster les frais de livraison en fonction du poids, en vous proposant des tarifs préférentiels.

Absolument, un ou plusieurs numéros de suivi vous sera attribués dès que votre commande sera expédiée.

Il se peut que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. Pour une vue complète sur l'ensemble de vos articles, référez-vous à l'email de confirmation d'expédition qui contient tous les liens de suivi nécessaires.

Le renseignement de votre numéro de téléphone vise à simplifier la coordination avec le livreur, assurant ainsi une livraison sans encombre. Soyez assuré que nous n'utiliserons pas vos coordonnées pour vous contacter par SMS ou appel sans nécessité, et que vos informations demeurent confidentielles.

Une facture vous sera envoyée automatiquement par email suite à votre commande. Si vous ne trouvez pas cet email, veuillez vérifier dans votre dossier de courriers indésirables. En cas d'absence, contactez-nous par email pour que nous puissions vous renvoyer la facture directement.

Si vous avez besoin d'une facture avec une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison, assurez-vous de modifier cette préférence en décochant l'option "Utiliser l'adresse d'expédition comme adresse de facturation" lors du processus de paiement, et saisissez les informations de facturation souhaitées. La facture sera alors automatiquement générée et envoyée à votre adresse email.

Pour recevoir une facture au nom de votre entreprise, il est nécessaire de modifier l'adresse de facturation lors du paiement. Décochez "Utiliser l'adresse d'expédition comme adresse de facturation" et entrez les détails de facturation de l'entreprise. La facture correspondante vous sera expédiée par email de manière automatique.

Oui, nous offrons des services de personnalisation pour que vous puissiez avoir (ou offrir) un échiquier ou jeu d'échecs unique en gravant un message personnel.

Veuillez ajouter cet article à votre panier : https://les-echiquiers-du-roi.fr/products/personnalisation-echiquier

Et suivre les instructions en description du produit.

Au moment du choix de la livraison (lors du passage en caisse), vous aurez l'option de choisir un emballage cadeau pour votre commande.

Sélectionnez l'échiquier de votre choix et ajoutez l'option de personnalisation à votre panier. Pour spécifier vos souhaits de personnalisation, laissez-nous un commentaire lors de votre commande ou envoyez-nous un email de confirmation avec vos instructions détaillées.

Actuellement, nous ne proposons pas de personnalisation directe sur les échiquiers pleine taille (non pliable).

Cependant, pour un ensemble unique, nous vous suggérons de sélectionner une boîte parmi notre gamme ou via notre section « accessoires ». Ajoutez ensuite l’article de personnalisation à votre commande et suivez les instructions en description du produit : https://les-echiquiers-du-roi.fr/products/personnalisation-echiquier

Pour trouver la boîte idéale ou pour toute demande spécifique, n'hésitez pas à nous contacter via le chat.

Il est vivement conseillé de choisir l'emballage cadeau, particulièrement pour les articles de grande taille tels que les échiquiers pleine taille mesurant jusqu'à 50cm. Nos emballages sont réalisés de manière professionnelle pour assurer une présentation impeccable de ces objets volumineux, difficiles et coûteux à emballer chez soi.

Si vous constatez l'absence de l'emballage cadeau payé, veuillez nous contacter immédiatement par email pour remboursement du service non-bénéficié.

Absolument. Nous comprenons l'importance de présenter vos cadeaux de manière élégante et discrète. Pour cette raison, nous n'ajoutons pas de facture dans nos colis. De plus, lors de votre achat, vous avez la possibilité de sélectionner l'option "papier cadeau" au moment du passage en caisse. Offrez votre cadeau avec une touche d'élégance supplémentaire et sans aucune indication de prix pour une surprise garantie.

Nous ferons notre possible pour accéder à votre demande, mais ne pouvons garantir la modification ou l'annulation en raison de notre chaîne logistique rapide.

Votre colis pourrait être en attente sur le quai de chargement, prêt à être pris en charge par le transporteur, rendant ainsi son annulation impossible à ce stade, même s'il n'a pas encore été officiellement pris en main par le transporteur.

Pour les détails sur notre politique de retour et remboursement, merci de consulter notre page dédiée : https://les-echiquiers-du-roi.fr/pages/conditions-de-retour-et-remboursement.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@les-echiquiers-du-roi.fr pour assistance.

Vous pouvez également consulter notre page dédiée : https://les-echiquiers-du-roi.fr/pages/conditions-de-retour-et-remboursement

Si le défaut ou la casse est due à notre responsabilité ou à celle du transporteur, soyez assuré que vous ne serez pas chargé de frais supplémentaires pour le retour ou le remplacement de l'échiquier endommagé. Nous prendrons en charge les frais d'expédition nécessaires pour le remplacement du produit.

Dans ce contexte, nous demandons à l'acheteur de fournir des preuves du défaut (des photos) en envoyant un courriel à contact@les-echiquiers-du-roi.fr en se manifestant dans les plus brefs délais suite à la réception de l’article en question.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer dans l'objet de votre courriel votre numéro de commande et la nature de votre réclamation. Assurez-vous d'attacher les photos pertinentes à votre email, car notre formulaire de contact ne permet pas l'envoi de photos. Pour toute communication de ce type, veuillez nous contacter directement par email à contact@les-echiquiers-du-roi.fr.

Oui, pour un remplacement, contactez-nous pour un devis personnalisé. Le coût ne dépassera pas 10% du jeu d’échecs.

Pour réaliser un retour, les articles doivent être neufs, non utilisés, retournés dans leur intégralité et dans leur emballage original non altéré, accompagnés de tous les accessoires, manuels d'utilisation et documents associés.

Afin de rendre votre expérience de retour aussi aisée que possible, nous avons optimisé notre procédure en collaboration avec COLIBACK, proposant ainsi une solution de retour simplifiée et bénéfique pour vous. Utilisez simplement notre service de retour via COLIBACK, ce qui vous donne accès à des tarifs réduits avec les transporteurs, un suivi constant, et un traitement accéléré de votre retour.

Cette approche assure une gestion efficace et sereine de votre retour. Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter via contact@les-echiquiers-du-roi.fr.

Nos jeux d'échecs et échiquiers sont majoritairement fabriqués en Europe, avec certains produits en bois précieux ou exotiques provenant d'Inde, reconnus pour leur savoir-faire et leur accès à ces matériaux.