Coffrets complets
  • Jeu d'échecs Style Américain en Noyer.

  • Plateaux d'échecs
  • Le plateau d'échecs en érable et peuplier.

  • Pièces d'échecs
  • Le jeu d'échecs Renaissance.

  • FAQs

    PAIEMENT

    Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser pour acheter des produits sur votre site ?

    Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, dont PayPal, Mastercard, American Express, Visa, Alma, et le virement bancaire.

    Comment payer par virement ?

    Pour payer par virement, merci de nous contacter à contact@les-echiquiers-du-roi.fr pour obtenir notre formulaire de virement et nous permettre d’identifier votre commande.

    Puis-je payer en plusieurs fois ?

    Oui, avec Alma, vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois de façon simple et sécurisée par carte bancaire sur notre site. Suivez les instructions disponibles en cliquant sur l'option Alma au moment du paiement ou lors du passage en caisse.

    En combien de fois puis-je payer ?

    Vous pouvez choisir de payer en 2x, 3x, ou 4x avec des paiements échelonnés sur chaque mois suivant votre commande.

    LIVRAISON

    Quels sont les pays que vous pouvez livrer, proposez-vous des livraisons internationales ?

    Vous pouvez passer commande directement sur notre site pour une livraison dans les pays suivant :

    • toute l’Union Européenne
    • la Suisse, Monaco
    • le Liechtenstein
    • les DOM/TOM
    • les USA
    • le Canada

    Pour une livraison dans un pays non listé ci-dessus, contactez-nous pour un devis personnalisé via DHL Express. Nous pouvons à votre demande vous fournir un justificatif des coûts facturés et acquittés par notre entreprise auprès de DHL Express, assurant ainsi qu'aucune marge n'est appliquée sur les frais de livraison.

    Que faire si mon colis est marqué comme livré mais non reçu ?

    Nous vous encourageons à nous contacter immédiatement si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison. Dès réception de votre requête, notre équipe de gestion des litiges engagera une procédure de réclamation auprès du transporteur pour résoudre le problème.

    Avant de nous contacter, veuillez vérifier auprès de vos voisins, explorer votre jardin, et demander à votre famille si le colis a été réceptionné en votre absence.

    Pour faciliter le traitement de votre cas, merci de mentionner votre numéro de commande et de suivi dans l'objet de votre email. Vous trouverez ces informations dans votre email de confirmation de commande et d'expédition.

    A combien s'élèvent les frais de livraison ?

    Les frais de livraison en France Métropolitaine sont gratuits pour les commandes supérieures à 70€; autrement, ils sont facturés 12,90€.

    En combien de temps ma commande sera-t-elle livrée ?

    Le délai de livraison varie selon votre localisation et la demande. Nous expédions les commandes sous 24 heures ouvrables. Consultez la description du produit pour des précisions.

    Quels transporteurs utilisez-vous ?

    Nous utilisons :

    • DPD Predict pour la France Métropolitaine (commandes de grande valeurs par Fedex ou DHL)
    • DHL Express pour les commandes internationales hors USA/Canada/Europe
    • FedEx pour l'Europe hors France
    • FedEx, DHL ou Colissimo pour la Suisse.
    En cas de retard de ma livraison express, que puis-je faire ?

    Si le délai promis pour votre livraison express n'est pas respecté, n'hésitez pas à nous contacter rapidement afin de solliciter un remboursement pour le service non bénéficié.

    La livraison en point relais est-elle une option ?

    Bien que nous ne proposions pas directement la livraison en point relais, vous avez la possibilité, après l'envoi, de rediriger votre commande vers un point relais selon votre choix. Utilisez pour cela le lien de suivi fourni.

    Quels sont les frais de livraison pour les DOM/TOM ?

    Nos tarifs pour les livraisons vers les DOM/TOM sont les suivants :

    • Livraison standard DOM TOM : 24,90€
    • Livraison express DOM TOM (1 à 2 jours) : 34,90€

    Pour toute commande de plus de 2kg, nous prendrons contact avec vous avant l'envoi pour ajuster les frais de livraison en fonction du poids, en vous proposant des tarifs préférentiels.

    Est-il possible de suivre l'avancement de ma commande ?

    Absolument, un ou plusieurs numéros de suivi vous sera attribués dès que votre commande sera expédiée.

    Pourquoi ma commande est-elle incomplète à la réception ?

    Il se peut que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. Pour une vue complète sur l'ensemble de vos articles, référez-vous à l'email de confirmation d'expédition qui contient tous les liens de suivi nécessaires.

    Quelle est l'utilité de renseigner mon numéro de téléphone lors de la commande ?

    Le renseignement de votre numéro de téléphone vise à simplifier la coordination avec le livreur, assurant ainsi une livraison sans encombre. Soyez assuré que nous n'utiliserons pas vos coordonnées pour vous contacter par SMS ou appel sans nécessité, et que vos informations demeurent confidentielles.

    FACTURATION

    Comment puis-je recevoir une facture pour ma commande ?

    Une facture vous sera envoyée automatiquement par email suite à votre commande. Si vous ne trouvez pas cet email, veuillez vérifier dans votre dossier de courriers indésirables. En cas d'absence, contactez-nous par email pour que nous puissions vous renvoyer la facture directement.

    Comment obtenir une facture si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation ?

    Si vous avez besoin d'une facture avec une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison, assurez-vous de modifier cette préférence en décochant l'option "Utiliser l'adresse d'expédition comme adresse de facturation" lors du processus de paiement, et saisissez les informations de facturation souhaitées. La facture sera alors automatiquement générée et envoyée à votre adresse email.

    Quelle est la procédure pour obtenir une facture pour une commande au nom de mon entreprise ?

    Pour recevoir une facture au nom de votre entreprise, il est nécessaire de modifier l'adresse de facturation lors du paiement. Décochez "Utiliser l'adresse d'expédition comme adresse de facturation" et entrez les détails de facturation de l'entreprise. La facture correspondante vous sera expédiée par email de manière automatique.

    PERSONNALISATION/EMBALLAGE CADEAU

    Proposez-vous des échiquiers et jeux d'échecs personnalisés ?

    Oui, nous offrons des services de personnalisation pour que vous puissiez avoir (ou offrir) un échiquier ou jeu d'échecs unique en gravant un message personnel.

    Veuillez ajouter cet article à votre panier : https://les-echiquiers-du-roi.fr/products/personnalisation-echiquier

    Et suivre les instructions en description du produit.

    Comment obtenir un emballage cadeau ?

    Au moment du choix de la livraison (lors du passage en caisse), vous aurez l'option de choisir un emballage cadeau pour votre commande.

    Comment puis-je personnaliser mon échiquier pliable ?

    Sélectionnez l'échiquier de votre choix et ajoutez l'option de personnalisation à votre panier. Pour spécifier vos souhaits de personnalisation, laissez-nous un commentaire lors de votre commande ou envoyez-nous un email de confirmation avec vos instructions détaillées.

    Est-il possible de personnaliser un échiquier pleine taille (non pliable) ?

    Actuellement, nous ne proposons pas de personnalisation directe sur les échiquiers pleine taille (non pliable).

    Cependant, pour un ensemble unique, nous vous suggérons de sélectionner une boîte parmi notre gamme ou via notre section « accessoires ». Ajoutez ensuite l’article de personnalisation à votre commande et suivez les instructions en description du produit : https://les-echiquiers-du-roi.fr/products/personnalisation-echiquier

    Pour trouver la boîte idéale ou pour toute demande spécifique, n'hésitez pas à nous contacter via le chat.

    L'emballage cadeau est-il recommandé ?

    Il est vivement conseillé de choisir l'emballage cadeau, particulièrement pour les articles de grande taille tels que les échiquiers pleine taille mesurant jusqu'à 50cm. Nos emballages sont réalisés de manière professionnelle pour assurer une présentation impeccable de ces objets volumineux, difficiles et coûteux à emballer chez soi.

    Que puis-je faire si j'ai payé pour un emballage cadeau que je n'ai pas reçu ?

    Si vous constatez l'absence de l'emballage cadeau payé, veuillez nous contacter immédiatement par email pour remboursement du service non-bénéficié.

    Puis-je commander un échiquier ou des pièces d'échecs comme cadeau sans inclure la facture dans le colis ?

    Absolument. Nous comprenons l'importance de présenter vos cadeaux de manière élégante et discrète. Pour cette raison, nous n'ajoutons pas de facture dans nos colis. De plus, lors de votre achat, vous avez la possibilité de sélectionner l'option "papier cadeau" au moment du passage en caisse. Offrez votre cadeau avec une touche d'élégance supplémentaire et sans aucune indication de prix pour une surprise garantie.

    ANNULATION/RETOUR/ÉCHANGE/REMPLACEMENT

    Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

    Nous ferons notre possible pour accéder à votre demande, mais ne pouvons garantir la modification ou l'annulation en raison de notre chaîne logistique rapide.

    Votre colis pourrait être en attente sur le quai de chargement, prêt à être pris en charge par le transporteur, rendant ainsi son annulation impossible à ce stade, même s'il n'a pas encore été officiellement pris en main par le transporteur.

    Quelle est la politique de retour et de remboursement ?

    Pour les détails sur notre politique de retour et remboursement, merci de consulter notre page dédiée : https://les-echiquiers-du-roi.fr/pages/conditions-de-retour-et-remboursement.

    Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

    Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@les-echiquiers-du-roi.fr pour assistance.

    Vous pouvez également consulter notre page dédiée : https://les-echiquiers-du-roi.fr/pages/conditions-de-retour-et-remboursement

    Si le défaut ou la casse est due à notre responsabilité ou à celle du transporteur, soyez assuré que vous ne serez pas chargé de frais supplémentaires pour le retour ou le remplacement de l'échiquier endommagé. Nous prendrons en charge les frais d'expédition nécessaires pour le remplacement du produit.

    Dans ce contexte, nous demandons à l'acheteur de fournir des preuves du défaut (des photos) en envoyant un courriel à contact@les-echiquiers-du-roi.fr en se manifestant dans les plus brefs délais suite à la réception de l’article en question.

    Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer dans l'objet de votre courriel votre numéro de commande et la nature de votre réclamation. Assurez-vous d'attacher les photos pertinentes à votre email, car notre formulaire de contact ne permet pas l'envoi de photos. Pour toute communication de ce type, veuillez nous contacter directement par email à contact@les-echiquiers-du-roi.fr.

    J’ai perdu une pièce, puis-je obtenir un remplacement ?

    Oui, pour un remplacement, contactez-nous pour un devis personnalisé. Le coût ne dépassera pas 10% du jeu d’échecs.

    Est-il facile de procéder à un retour ?

    Pour réaliser un retour, les articles doivent être neufs, non utilisés, retournés dans leur intégralité et dans leur emballage original non altéré, accompagnés de tous les accessoires, manuels d'utilisation et documents associés.

    Afin de rendre votre expérience de retour aussi aisée que possible, nous avons optimisé notre procédure en collaboration avec COLIBACK, proposant ainsi une solution de retour simplifiée et bénéfique pour vous. Utilisez simplement notre service de retour via COLIBACK, ce qui vous donne accès à des tarifs réduits avec les transporteurs, un suivi constant, et un traitement accéléré de votre retour.

    Cette approche assure une gestion efficace et sereine de votre retour. Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter via contact@les-echiquiers-du-roi.fr.

    CONFECTION ET PROTECTION

    D'où proviennent vos jeux d'échecs et échiquiers ?

    Nos jeux d'échecs et échiquiers sont majoritairement fabriqués en Europe, avec certains produits en bois précieux ou exotiques provenant d'Inde, reconnus pour leur savoir-faire et leur accès à ces matériaux.

    Quels types de bois utilisez-vous pour vos échiquiers et pièces d'échecs ?

    Nous utilisons une variété de bois pour nos produits, y compris :

    • Bois de rose
    • Bois d'ébène
    • Bois de buis
    • Bois de palissandre
    • Bois d'érable
    • Bois de Noyer
    • Bois d’acajou
    • Bois de Teck
    • Bois de frêne
    • Bourgeons de bois de rose
    • Bois de wengé
    • Bois de peuplier
    • Bois de sycomore
    • Bois de chêne

    Nous sélectionnons ces bois pour leur robustesse, leur esthétique et la valeur ajoutée qu'ils confèrent à chaque article. La sélection présentée ici n'est pas définitive et peut être sujette à modifications. Pour connaître les spécificités des bois utilisés pour un produit donné, référez-vous à la section « caractéristiques » dans la description de celui-ci.

    Quels sont les critères de sélection des bois utilisés pour vos échiquiers et pièces d’échecs ?

    Nos échiquiers et pièces d’échecs sont fabriqués à partir de bois soigneusement sélectionnés pour leur qualité, leur durabilité et leur beauté esthétique. Nous privilégions les bois issus de forêts gérées de manière durable, en accord avec notre engagement pour l'écologie et la préservation des ressources naturelles. Les échiquiers fabriqués en Europe disposent de bois en provenance de forêt européenne, Europe centrale.

    Les bois exotiques proviennent d’Inde.

    Comment puis-je m'assurer de la qualité de vos produits avant l'achat ?

    La qualité est au cœur de notre marque, Les Échiquiers du Roi. Chaque ensemble est rigoureusement contrôlé pour garantir sa qualité supérieure. Nous fournissons également des photos détaillées et des descriptions précises de nos produits sur notre site. Pour toute question supplémentaire, notre service clientèle se tient à votre disposition. Vous pouvez également vous référer à nos avis clients sur Trustpilot.

    Offrez-vous une garantie sur vos échiquiers et pièces d'échecs ?

    Oui, tous nos produits sont accompagnés d'une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. De plus, une garantie contre les défauts de fabrication est incluse dans votre achat.

    Les échiquiers et les pièces sont-ils vendus séparément ?

    Bien que nous proposions des ensembles complets pour garantir l'harmonie entre l'échiquier et les pièces, il est également possible d'acheter des échiquiers et des pièces séparément pour répondre à vos besoins spécifiques. Dans la collection “collection exclusive” ou “coffrets complets”, vous ne trouverez que des ensembles (pièces + plateau) et dans la collection “pièces d’échecs”, vous ne trouverez que des pièces sans plateau.

    Comment choisir la taille appropriée pour mon échiquier et mes pièces ?

    La taille de votre échiquier devrait correspondre à celle de vos pièces d'échecs, où le roi est le point de référence. Une règle générale est que le diamètre de la base du roi devrait être environ 78% de la largeur d'une case de l'échiquier. Nous sommes heureux de vous conseiller dans votre sélection pour assurer une alliance parfaite.

    Vous pouvez considérer qu’un écart d’environ 1cm est parfait entre la base du roi et la taille de la case. Si vous avez un plateau avec des cases de 4cm, un roi avec une base d'environ 3 cm sera idéal.

    Vous trouverez la base du roi et des produits en général dans la description du produit, en fin de page dans la catégorie “caractéristiques”.

    Quelle est la philosophie de la marque Les Échiquiers du Roi ?

    Notre marque s'engage à allier l'artisanat traditionnel à l'innovation pour créer des échiquiers et des pièces d'échecs d'exception. Nous valorisons l'excellence, la qualité et le respect de l'environnement, en offrant à nos clients des produits uniques qui transcendent le simple jeu pour devenir de véritables œuvres d'art.

    D'où proviennent les matériaux utilisés pour vos échiquiers et pièces d'échecs ?

    Les matériaux pour nos échiquiers et pièces proviennent de sources éthiques et durables principalement en Europe. Nous utilisons principalement des bois nobles issus de forêts gérées de manière responsable, certifiées pour leur gestion environnementale et leur contribution au développement durable.

    Les Échiquiers du Roi propose-t-il des éditions limitées ou des collections spéciales ?

    Oui, nous offrons régulièrement des éditions limitées et des collections spéciales qui célèbrent l'art du jeu d'échecs. Ces collections sont souvent le fruit de collaborations avec des artisans renommés et reflètent notre engagement envers l'excellence et l'innovation. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !

    Comment Les Échiquiers du Roi s'engage-t-il en faveur de l'écologie ?

    Notre engagement écologique se manifeste à travers le choix de matériaux durables comme le bois, une production respectueuse de l'environnement et une fabrication européenne et artisanale.

    La marque Les Échiquiers du Roi est-elle française ?

    Les Échiquiers du Roi est une marque fièrement française, incarnant l'élégance et le raffinement associés à la culture française. Cependant, notre entreprise est basée à Cracovie, en Pologne, où se trouve notre principal atelier de fabrication. Cette dualité culturelle enrichit notre marque d'une perspective internationale tout en restant profondément enracinée dans le patrimoine artisanal européen.

    Comment puis-je contacter le service client ?

    Vous pouvez nous contacter par chat et par email à : contact@les-echiquiers-du-roi.fr toute l’année. Un conseiller compétent vous répondra dans les plus brefs délais.

    Comment puis-je créer un compte sur votre site ?

    Cliquez sur le bouton “connexion” en haut à droite et suivez les instructions pour créer un compte.